POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Agosto 2026

En Guatemarket Store nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes en Guatemala.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Debido a la naturaleza de nuestro servicio y a que gran parte de nuestros productos se comercializan mediante pago contra entrega, no realizamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal una vez que el pedido haya sido recibido, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido sea despachado.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a:

📩 Info@guatemarketstore.com

Si el pedido ya se encuentra en proceso de despacho o en ruta, es posible que la cancelación no pueda ser procesada.

GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño de origen, llega incompleto o existe un error en el producto enviado, el cliente podrá solicitar una revisión de garantía dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar la garantía será necesario:

• Presentar fotografías y/o videos donde pueda apreciarse claramente el problema.

• Indicar el número o información correspondiente al pedido.

• Explicar brevemente el inconveniente presentado.

• Contactarnos mediante Info@guatemarketstore.com.

¿QUÉ SE CONSIDERA UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?

Podrán considerarse defectos cubiertos por garantía:

• Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.

• Piezas faltantes de fábrica.

• Daños de fabricación evidentes.

• Producto recibido en condiciones defectuosas.

• Diferencias significativas entre el producto recibido y el producto anunciado.

• Recepción de un producto diferente al solicitado.

¿QUÉ NO SE CONSIDERA UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?

La garantía podrá no aplicar en casos como:

• Daños ocasionados por uso indebido.

• Desgaste normal producto del uso.

• Daños causados por golpes, caídas o accidentes.

• Manipulación incorrecta del producto.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Expectativas personales sobre características o resultados que no hayan sido expresamente ofrecidos en la descripción del producto.

PROCESO DE REVISIÓN

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la información y evidencia proporcionada.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes adicionales necesarios para determinar el origen del problema.

Si la garantía es aprobada, Guatemarket Store podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto.

• Enviar una pieza o accesorio faltante.

• Ofrecer una solución equivalente.

• Realizar un reembolso total o parcial cuando corresponda.

La solución será determinada de acuerdo con las características y circunstancias particulares de cada caso, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, nuestro equipo informará al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será gestionado.

El tiempo necesario para completar el reembolso podrá variar dependiendo del método utilizado y de las entidades involucradas en la operación.

COSTOS DE ENVÍO POR GARANTÍA

Cuando una garantía sea aprobada debido a un defecto de fabricación, producto incorrecto o error atribuible a Guatemarket Store, los costos logísticos necesarios para solucionar el inconveniente serán asumidos por la tienda cuando corresponda.

Si después de la revisión se determina que el problema fue ocasionado por uso indebido, daño accidental u otra situación no cubierta por la garantía, los costos logísticos asociados podrán correr por cuenta del cliente.

ENTREGA DE PEDIDOS

Realizamos envíos dentro de Guatemala, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del departamento, municipio, accesibilidad de la dirección, temporadas de alta demanda y otras condiciones logísticas.

Para información más detallada, consulta nuestra Política de Envíos.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías, cancelaciones o reembolsos puedes comunicarte con:

Guatemarket Store

📩 Correo electrónico:
Info@guatemarketstore.com

🌐 Sitio web:
https://guatemarketstore.com/

Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual para ofrecer una solución adecuada según corresponda.